Sokan félnek, hogy a panaszuk nyomtalanul eltűnik; itt látszik az útvonal és az írásos nyom.
Winningz Casino írásos panasz
Írja le a panaszt az [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával és az érintett időponttal, és csatolja a képernyőképet. Az üzenetben nem kell jelszót vagy teljes kártyaszámot megadnia.
Visszakövethető ügymenet
A támogatás visszaigazolja a beérkezést, és ügyszámot ad; ezzel a számmal később bármelyik kolléga azonnal megtalálja az esetét.
Indokolt döntés felülvizsgálat után
Ha a válasz nem rendezi a kérdést, írjon a [email protected] címre, és kérje a vezető felülvizsgálatát; a döntést indoklással kapja meg.
Winningz Casino után az SZTFH
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat; a hatóság csak akkor vizsgálja az ügyet, ha a kaszinónál már megtörtént a panaszkezelés.
Amikor épp írni készül
Gyors eligazodás a csatornák között
Innen kiderül, melyik csatornán mennyit vár, és hogy minden időpont a közép-európai idő szerint értendő.
Élő cset
Élő cset nyitvatartásnonstop, 0-24 órában elérhető
Legyen tisztában a határidőkkel, a jogi háttérrel és a panaszeljárással, mielőtt kapcsolatba lép.
trustMi történik, ha ellenőrzésre kerül a fiókom?+
Az ellenőrzés jellemzően 51 órán belül lezárul. Személyazonosító okmányt, lakcímet igazoló dokumentumot és bankkártyáról készült fényképet küldhet az [email protected] címre. Ez idő alatt befizetést és kifizetést is korlátozhat a rendszer.
trustHol találom a cég engedélyszámát?+
A Winningz Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte SZTFH-897700/2011 számon. A cégjegyzékszám 01-09-120765, székhelye Váci utca, Budapest. Magyarországon minden legális játékoldal ilyen engedéllyel működik.
trustMiért nem elég, ha az ügyfélszolgálat csak bocsánatot kér?+
Ha a válasz nem rendezi a problémát, kérje a panasz írásba foglalását, és küldje el a [email protected] címre. A cég köteles érdemben kivizsgálni, és az eredményt Önnek megküldeni. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.
trustHol kérhetek másolatot a rólam tárolt adatokról?+
Adatmásolatot vagy törlést az [email protected] címen kérhet. Az azonosításhoz adja meg a regisztrációnál használt e-mail címet, a jelszavát viszont soha ne küldje el. A kérést a csapat a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint teljesíti.
trustMikor kell megadnom az e-mail címemet a chatben?+
Azonosításhoz elég a regisztrációnál használt e-mail cím, amint a munkatárs ezt kéri. Jelszót soha nem kérünk, sem csetben, sem telefonon, sem e-mailben. Ezzel a csapat azonnal megnézheti a fiókot, és nem kell újra elmondania a történetét.
trustHol zárhatom le a fiókomat véglegesen?+
A fiók lezárását a cseten vagy az [email protected] címen kérheti, írásban. A kérés után a hozzáférése megszűnik, a fennálló egyenlegről pedig a csapat tájékoztatja. Ha később visszatérne, tudomásul kell vennie az egyfiókos szabályt.
trustHol kapok magyar nyelvű választ az ügyfélszolgálattól?+
A csapat magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol, a cseten és telefonon is. A +36 1 030 9742 számon helyi díjszabás szerint hívható, a vonal a CET időzóna szerint éjjel-nappal nyitva van. Írásban az [email protected] címre küldhet magyar nyelven.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadod a sütiszabályzatot.